La APAAER INSTALAȚII acordăm o atenție deosebită experienței clienților noștri, deoarece considerăm că aceasta stă la baza unei colaborări de încredere. Deși ne dorim să nu întâmpinați dificultăți legate de produsele sau serviciile achiziționate, înțelegem că pot apărea situații în care aveți nevoie de clarificări, suport tehnic sau doriți să ne transmiteți sugestii. Ne puteți contacta oricând telefonic sau în scris, iar echipa noastră vă va oferi sprijinul necesar în cel mai scurt timp. Suntem mereu preocupați să evoluăm și să oferim un serviciu de relații cu clienții cât mai profesionist, motiv pentru care apreciem orice feedback din partea voastră. Așteptăm cu drag mesajele și întrebările voastre !

Important de știut:
Conform Legii nr. 449/2003 – Capitolul III, actualizată în 2008, aveți obligația de a informa vânzătorul cu privire la orice neconformitate a produsului în termen de maximum 14 zile de la data intrării în posesia acestuia.

Cum procedezi pentru a returna un produs?

  1. Completează cererea de retur

Trimite-ne o solicitare de returnare prin formularul disponibil în partea dreaptă, completând cu atenție toate datele solicitate pentru procesarea returului. Formularul trebuie trimis cel târziu în a 14-a zi calendaristică de la primirea produsului.

Returul va fi procesat doar după ce primiți o confirmare scrisă din partea APAAER INSTALAȚII S.R.L.

  1. Ambalează produsul pentru expediere

Reintrodu produsul, pe cât posibil, în ambalajul original. Asigură-te că în colet se regăsește eticheta produsului. Poți folosi și un alt tip de ambalaj, însă te încurajăm să reutilizezi ambalajul în care ai primit comanda.

În colet trebuie să incluzi și certificatul de garanție în original.

  1. Predă coletul firmei de curierat

Contactează un curier și stabilește ridicarea coletului pentru retur în maximum 48 de ore de la primirea confirmării din partea echipei APAAER INSTALAȚII S.R.L.

Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de client.

Informații necesare pentru firma de curierat:
Te rugăm să comunici următoarele detalii atunci când predai coletul:

  • Date expeditor: nume și prenume

  • Adresă expeditor: adresa completă

  • Destinatar: S.C. APAAER INSTALATII S.R.L.

  • Telefon contact: 0753 508 100

  • Adresă livrare retur: Str. Magura Vulturului 2, Sector 2, Bucuresti

  1. Confirmarea returului și rambursarea sumei

După ce produsul ajunge și este verificat, vei primi o notificare prin care ți se comunică finalizarea procedurii de retur și restituirea contravalorii plătite.

Valoarea produselor returnate va fi rambursată în cel mult 30 de zile de la data în care am fost informați cu privire la solicitarea de retur. Costurile de transport nu sunt incluse în suma returnată.

Site-ul este securizat prin serviciul reCAPTCHA oferit de Google. Se aplică politica de confidențialitate și termenii de utilizare ai Google.

Important de știut

După recepția coletului, produsele vor fi analizate. Dacă se constată că acestea prezintă ambalaj original deteriorat sau incomplet, urme de folosire, zgârieturi, lovituri, defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare, lipsa accesoriilor sau a certificatului de garanție, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă din valoarea produsului. Valoarea reținută va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor și reprezintă costurile necesare readucerii produsului în starea inițială.

Extras din legislația în vigoare – Art. 9, O.U.G. 34/2014

  1. Consumatorul are dreptul să renunțe la un contract încheiat la distanță sau în afara spațiilor comerciale, în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să motiveze decizia și fără alte costuri suplimentare, cu excepția celor menționate la art. 13 alin. (3) și art. 14.

  2. Perioada celor 14 zile începe:

    • a) de la data semnării contractului, pentru serviciile prestate;

    • b) din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta (alta decât curierul) intră în posesia produselor, în cazul achizițiilor de bunuri.

Formular de retur